Informationen zur Barrierefreiheit

Worum geht es auf dieser Seite?

Die agencio Versicherungsservice AG (nachfolgend „agencio") ist Anbieterin digitaler Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet uns, bestimmte Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie für Menschen mit Behinderungen, Einschränkungen und ältere Menschen maximal nutzbar sind. Auf dieser Seite informieren wir Sie gemäß § 14 Abs. 1 Nr. 2 BFSG in Verbindung mit Anlage 3 Nummer 1 BFSG darüber, welche Dienstleistungen betroffen sind, wie wir die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen und welche Stelle für die Marktüberwachung zuständig ist.

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistungen

Auf agencio.de bieten wir Versicherungsdienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr an. Dazu gehören im Einzelnen:

• Information über unsere natura-Versicherungsprodukte auf den Produktseiten unter /versicherungen.
• Ein elektronischer Produktrechner (SCiP), über den Verbraucherinnen und Verbraucher auf individuelle Anfrage ein Versicherungsangebot anfragen bzw. einen Versicherungsvertrag abschließen können.
• Online-Formulare zur Vertrags- und Datenanpassung (/datenanpassung), zur Schadenmeldung (/schaden-melden), zur Beschwerde (/beschwerde) und zur Anfrage als Vertriebspartner (/partner-werden).
• Barrierefrei zugängliche Produkt- und Vertragsinformationen (Bedingungswerke, Produktinformationsblätter, Leistungsübersichten) als Downloads und als HTML-Seiten, soweit bereitgestellt.

Kundenportal und Partnerportal sind extern bereitgestellte Systeme; sie sind nicht Gegenstand dieser Informationen, soweit sie nicht in den Anwendungsbereich des BFSG fallen.

Erläuterungen zur Durchführung der Dienstleistungen

Die Online-Dienstleistungen werden über die Websiteagencio.de in einem gängigen Webbrowser erbracht. Die Bedienung erfolgt über Tastatur oder Maus bzw. Touch. Formulareingaben werden serverseitig verarbeitet; der Produktrechner wird durch einen Drittanbieter (SCiP) als eingebettetes Web-Element bereitgestellt. Die Kommunikation erfolgt in deutscher Sprache.

Für den Abschluss und die Verwaltung von Versicherungsverträgen stehen ergänzend Kontaktwege per E-Mail (hey@agencio.de) und telefonisch unter 04488 7389-0 zur Verfügung.

Wie wir die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen

Wir orientieren uns bei der Umsetzung der Barrierefreiheit an den anerkannten technischen Standards, insbesondere an derWCAG 2.2 der Stufe AA sowie der harmonisierten NormEN 301 549. Konkret setzen wir folgende Maßnahmen um:

• Strukturierung aller Seiten mit semantischem HTML und klaren Überschriften sowie einer durchgehenden Landmark-Struktur (Header, Hauptbereich, Footer).
• Vollständige Bedienbarkeit der Website über die Tastatur, einschließlich sichtbarem Fokus auf allen bedienbaren Elementen.
• Vergabe von Alternativtexten für informative Grafiken und Auszeichnung dekorativer Inhalte als barrierefrei für assistive Technologien.
• Programmatische Verknüpfung von Formularfeldern mit Beschriftungen, Hinweisen und Fehlermeldungen über aria-describedby.
• Respektierung der Systemeinstellung für reduzierte Bewegung (prefers-reduced-motion).
• Sicherstellung ausreichender Kontraste für Text und Bedienelemente gemäß WCAG 1.4.3.

Wir bemühen uns, die Anforderungen vollständig zu erfüllen. Sollten Sie eine Barriere feststellen, bitten wir Sie um einen Hinweis unterhey@agencio.de oder telefonisch unter 04488 7389-0. Wir prüfen und beheben Mängel nach Möglichkeit zeitnah oder bieten eine zugängliche Alternative an.

Eingebettete Drittanbieter-Komponente (SCiP-Produktrechner)

Der Produktrechner wird durch den Dienstleister SCiP als eingebettetes Web-Element bereitgestellt. agencio setzt vertraglich die Einhaltung der Anforderungen des BFSG durch den Dienstleister voraus. Sollten Teile des Produktrechners für Sie nicht bedienbar sein, können Sie den Abschluss alternativ telefonisch unter 04488 7389-0 oder per E-Mail anhey@agencio.de begleiten lassen.

Dokumente zum Download

Viele Produkt- und Vertragsinformationen stellen wir als PDF-Dokumente bereit. Wir arbeiten daran, diese sukzessive im Format PDF/UA (ISO 14289-1) barrierefrei bereitzustellen. Wenn ein Dokument für Sie nicht zugänglich ist, kontaktieren Sie uns bitte; wir stellen Ihnen den Inhalt in einer zugänglichen Form zur Verfügung.

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Die Marktüberwachung für Dienstleistungen nach dem BFSG obliegt den Ländern. Für agencio als Anbieterin mit Sitz in Niedersachsen ist die Niedersächsische Landesbehörde für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (LAVES) zuständig. Die Koordination zwischen den Ländern sowie die Kommunikation mit der Europäischen Kommission obliegt der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA).

Niedersächsische Landesbehörde für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (LAVES)
Postfach 30 44 27, 30034 Hannover
https://www.laves.niedersachsen.de

Änderung dieser Erklärung

Diese Informationen werden regelmäßig überprüft und an den aktuellen Stand der Umsetzung angepasst. Der letzte Stand ist oben auf der Seite angegeben.

Feedback und Beschwerden

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir die Anforderungen des BFSG nicht erfüllen, können Sie sich zunächst an uns wenden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde (oben genannt) zu wenden. Wird eine Maßnahme der Behörde abgelehnt, steht Ihnen der Rechtsweg vor den Verwaltungsgerichten offen. Auch eine Vertretung durch Verbände oder qualifizierte Einrichtungen ist möglich.