Nutzungsbedingungen für das Kundenportal

1. Geltungsbereich

Im Kundenportal der agencio Versicherungsservice AG können Sie Ihre Versicherungsverträge und die dazugehörigen Dokumente online einsehen und verwalten.

Für die Nutzung des Kundenportals gelten ausschließlich diese Nutzungsbedingungen. Mit der Registrierung und der Freischaltung Ihres Kundenkontos bestätigen Sie durch Setzen des entsprechenden Häkchens, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

2. Registrierung und Zugang

2.1 Berechtigte Nutzer

Das Kundenportal steht ausschließlich Versicherungsnehmern zur Verfügung, die einen Versicherungsvertrag über die agencio Versicherungsservice AG abgeschlossen haben.

2.2 Freischaltung

Nach Abschluss eines Versicherungsvertrages erhalten Sie automatisch eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Sie enthält einen Bestätigungslink, mit dem Sie Ihren persönlichen Zugang aktivieren. Anschließend vergeben Sie ein eigenes Passwort. Danach melden Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an – unter scip.prod.data.agencio.de/customer-portal oder über den Login-Bereich auf https://agencio.de.

3. Benutzerkonto und Zugangsdaten

3.1 Benutzername

Als Benutzername dient die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Über sie informieren wir Sie zum Beispiel über neue Dokumente oder wichtige Mitteilungen. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse deshalb aktuell; ändern können Sie sie jederzeit im Kundenportal oder durch eine Mitteilung an uns. Ist die Adresse nicht aktuell, erreichen wichtige Informationen Sie möglicherweise nicht.

3.2 Passwort

Bei der ersten Anmeldung legen Sie Ihr persönliches Passwort fest. Behandeln Sie es vertraulich und schützen Sie es vor dem Zugriff Dritter, denn wer Ihre Zugangsdaten kennt, kann auf Ihr Konto zugreifen.

Bitte beachten Sie zu Ihrer Sicherheit:

• Verwenden Sie ein sicheres Passwort gemäß den vorgegebenen Anforderungen.
• Nutzen Sie dieses Passwort ausschließlich für das Kundenportal.
• Geben Sie Ihr Passwort an niemanden weiter, auch nicht an Mitarbeitende der agencio Versicherungsservice AG.
• Rufen Sie das Kundenportal nur über die offizielle Website oder den dortigen Login-Bereich auf.
• Achten Sie darauf, dass niemand Ihre Eingabe mitlesen kann.
• Bei Verdacht auf Missbrauch ändern Sie Ihr Passwort sofort und informieren Sie uns umgehend.

4. Sperrung des Kundenkontos

Wir sperren den Zugang zu Ihrem Konto insbesondere, wenn

• Sie uns den Verdacht eines Missbrauchs Ihrer Zugangsdaten mitteilen,
• Ihr Passwort mehrfach hintereinander falsch eingegeben wurde oder
• konkrete Anhaltspunkte für eine unbefugte oder missbräuchliche Nutzung vorliegen.

Über eine Sperrung informieren wir Sie schnellstmöglich und teilen Ihnen mit, wie Ihr Zugang wieder freigeschaltet wird.

5. Verfügbarkeit

Wir stellen Ihnen das Kundenportal grundsätzlich rund um die Uhr zur Verfügung. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit können wir jedoch nicht zusichern. Wartungsarbeiten, technische Störungen, Stromausfälle oder Ausfälle öffentlicher Kommunikationsnetze können den Zugang vorübergehend einschränken.

6. Elektronisches Postfach

6.1 Bereitstellung von Dokumenten

Mit Ihrer Registrierung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen vertragsbezogene Dokumente und Mitteilungen im elektronischen Postfach des Kundenportals bereitstellen. Die Dokumente liegen im PDF-Format vor und lassen sich jederzeit einsehen, herunterladen und ausdrucken. Sobald ein neues Dokument bereitsteht, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bitte sehen Sie regelmäßig in Ihr Postfach.

6.2 Versand von Dokumenten

Mit der Nutzung des elektronischen Postfachs erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen Dokumente grundsätzlich elektronisch bereitstellen und nicht zusätzlich per Post versenden. Sofern gesetzliche Vorschriften oder besondere Umstände es erfordern, übermitteln wir einzelne Dokumente weiterhin auf dem Postweg. Wo technisch möglich, können Sie im Kundenportal weitere Versandoptionen wählen.

6.3 Unveränderbarkeit der Dokumente

Die im elektronischen Postfach bereitgestellten Dokumente werden nach ihrer Einstellung inhaltlich nicht mehr verändert.

7. Haftung

7.1 Missbräuchliche Nutzung

Entsteht durch missbräuchliche Nutzung des Kundenportals ein Schaden, richtet sich die Haftung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Dabei ist maßgeblich, in welchem Umfang der Schaden auf eine Verletzung Ihrer Sorgfaltspflichten oder auf unser Verhalten zurückgeht.

7.2 Haftung nach Mitteilung eines Missbrauchs

Ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns einen Missbrauch oder den Verdacht eines Missbrauchs mitgeteilt haben, haften wir für Schäden aus einer danach erfolgten unbefugten Nutzung, soweit Sie nicht vorsätzlich oder in betrügerischer Absicht gehandelt haben.

7.3 Haftungsbeschränkung

Eine Haftung ist ausgeschlossen, soweit Schäden auf außergewöhnliche, unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zurückgehen, deren Folgen auch bei erforderlicher Sorgfalt nicht vermeidbar waren. Die gesetzlichen Haftungsvorschriften bleiben unberührt, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

8. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen aus sachlichem Grund zu ändern, etwa bei gesetzlichen Änderungen, technischen Weiterentwicklungen oder einer Erweiterung unserer Leistungen. Über Änderungen informieren wir Sie mindestens einen Monat vor Inkrafttreten in Textform. Widersprechen Sie nicht bis zum genannten Zeitpunkt, gelten die Änderungen als angenommen; darauf weisen wir Sie in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hin. Widersprechen Sie, können wir Ihre Nutzung des Kundenportals mit angemessener Frist beenden.

9. Beendigung der Nutzung

Sie können die Nutzung des Kundenportals jederzeit ohne Frist beenden. Wir können sie mit einer Frist von zwei Monaten kündigen. Vor der Löschung Ihres Kontos informieren wir Sie rechtzeitig, damit Sie Ihre Dokumente aus dem Postfach herunterladen oder ausdrucken können. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Mit Wirksamwerden der Kündigung löschen wir Ihr Konto samt gespeicherter Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

10. Anwendbares Recht

Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung des Kundenportals gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.